Customer Success Manager (m/w/d)

autofox ist ein schnell wachsendes KI- und Softwareunternehmen, das den Fahrzeughandel mit intelligenten Technologien neu definiert. Unsere Lösungen unterstützen Autohäuser dabei, ihre Prozesse entlang der gesamten digitalen Vermarktung zu automatisieren – von der KI-gestützten Bildoptimierung über automatisierte Videoanzeigen und digitale Showrooms bis hin zu modernen Vertriebs- und Marketinglösungen. Bereits heute vertrauen über 3.500 Autohäuser auf unsere Technologie.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine serviceorientierte, kommunikationsstarke und empathische Persönlichkeit, die unsere Kunden betreut, begeistert und langfristig an autofox bindet.

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du begleitest sie vom Onboarding über den täglichen Support bis hin zur langfristigen Betreuung, löst Anliegen schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass unsere Kunden autofox gerne nutzen und weiterempfehlen.

AUFGABEN

• Betreuung und Unterstützung unserer Bestandskunden über den gesamten Kundenlebenszyklus
• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Onboarding neuer Kunden sowie Einführung und Schulung in die autofox App
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen, Problemen und Beschwerden
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit dem Vertrieb
• Sammlung, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik
• Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Care-Prozesse

QUALIFIKATION

• Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Customer Success von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
• Freundliches, empathisches und lösungsorientiertes Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
• Technisches Verständnis und Freude am Umgang mit digitalen Produkten und Tools
• Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse

BENEFITS

• Verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik in einem dynamischen Umfeld
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Onboarding und Kundenbetreuung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Modern ausgestattete Büroräume im Herzen von Stuttgart
• Tiefe Einblicke in ein schnell wachsendes, skalierbares Tech-Unternehmen
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, kommunizierst klar und löst Probleme gerne eigenständig? Du möchtest nicht nur Anfragen abarbeiten, sondern echte Kundenbeziehungen aufbauen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil von autofox und sorge mit uns dafür, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erleben.