Referent (m/w/d)* Feedbackmanagement und Qualitätssicherung

Referent (m/w/d)* Feedbackmanagement und Qualitätssicherung Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten. Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden. Auch im Vertragsmanagement und den zugrundeliegenden Prozessen legen wir höchsten Wert auf Service und Qualität. Haben Sie Lust darauf, das Qualitätsmanagement im Vertragsbereich neu zu denken und im Sinne unserer Strategie kunden- und zukunftsorientiert auszurichten? Dann suchen wir genau Sie! Verstärken Sie unsere Arbeitsgruppe Feedbackmanagement und Qualitätssicherung im Team Vertrag Grundsatzfragen am Standort Stuttgart . Ihre Aufgaben: Systematisches Erfassen und Bearbeiten von Kundenbeschwerden und Einzelanfragen Erstellen von Analysen und Reportings zum Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen rund um das Vertragsmanagement Durchführen von Qualitätsprüfungen und Festlegen von Qualitätsstandards Mitwirkung beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines Beschwerde- und Qualitätsmanagements im Vertragsbereich Mitarbeit in interdisziplinären Projekten und Arbeitsgruppen Moderation von Workshops und Durchführung von Schulungen Ihre Kompetenzen: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium - vorzugsweise mit Schwerpunkt Versicherungen - oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Erfahrung Wünschenswert: erste Berufspraxis im Umfeld einer (Kranken-)Versicherung Gute Kenntnisse des Versicherungsaufsichts- und Versicherungsvertragsrechts sowie Kenntnisse des Zivilrechts Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln kombiniert mit hohem Konfliktlösungspotenzial Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Entscheidungen herbeizuführen Umfassendes Kommunikationsvermögen - es gelingt Ihnen, komplexe Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht aufzuarbeiten und darzustellen Unser Versprechen: Attraktive Vergütung : Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit Flexible Arbeitszeit : 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten Mehr Freizeit : 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12. Gesund & mobil : Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung Finanzielle Extras : Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc. Weiterkommen : Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Perfekter Einstieg : Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten Arbeitsumfeld : Moderne Arbeitsplätze mit attraktiven Pausenangeboten wie Darts, Kicker und Billard Interesse geweckt? Gleich über unser Online-Formular bewerben! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihrer derzeitigen Kündigungsfrist! Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an Karolina Beck unter [email protected] . Jetzt bewerben ALH Gruppe Hallesche Krankenversicherung a. G. Personal und Soziales Löffelstraße 34-38 70597 Stuttgart * Im Interesse der besseren Lesbarkeit wird im Text die männliche Form gewählt, dennoch bezieht sich die Stellenausschreibung auf Angehörige aller Geschlechter. Systematisches Erfassen und Bearbeiten von Kundenbeschwerden und Einzelanfragen Erstellen von Analysen und Reportings zum Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen rund um das Vertragsmanagement Durchführen von Qualitätsprüfungen und Festlegen von Qualitätsstandards Mitwirkung beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines Beschwerde- und Qualitätsmanagements im Vertragsbereich Mitarbeit in interdisziplinären Projekten und Arbeitsgruppen Moderation von Workshops und Durchführung von Schulungen Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium - vorzugsweise mit Schwerpunkt Versicherungen - oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Erfahrung Wünschenswert: erste Berufspraxis im Umfeld einer (Kranken-)Versicherung Gute Kenntnisse des Versicherungsaufsichts- und Versicherungsvertragsrechts sowie Kenntnisse des Zivilrechts Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln kombiniert mit hohem Konfliktlösungspotenzial Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Entscheidungen herbeizuführen Umfassendes Kommunikationsvermögen - es gelingt Ihnen, komplexe Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht aufzuarbeiten und darzustellen