ITSM Lead Architect (m/w/d) - German Speaker
- Spannendes Unternehmen aus der Region
- Gestaltungsspielraum und Verantwortung
In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern .
Sie sorgen dafür, dass IT‑Services zuverlässig funktionieren, weiterentwickelt werden und für die Anwender echten Mehrwert bieten. Der Fokus liegt auf Service‑Steuerung, Transparenz und Qualität - nicht auf reiner Technik. AUFGABENGEBIET:
- Verantwortung für den reibungslosen Betrieb von IT‑Services im internationalen Umfeld
- Steuerung und Weiterentwicklung von Service‑Management‑Prozessen (z. B. Incident, Change, Request)
- Aktive Nutzung und Weiterentwicklung von ServiceNow als zentrale Service‑Plattform
- Ansprechpartner*in für Fachbereiche, IT‑Teams und externe Dienstleister
- Sicherstellen von Service‑Qualität, Terminen und vereinbarten Leistungen
- Begleitung von Verbesserungs‑ und Optimierungsmaßnahmen
- Erstellung von Auswertungen, Übersichten und einfachen Reportings
- Unterstützung bei internationalen Abstimmungen und Regelterminen ANFORDERUNGSPROFIL:
- Erfahrung im IT Service Management , z. B. als Service Manager, Prozessmanager oder in einer ähnlichen Rolle
- Kenntnisse in ServiceNow (Anwendung oder Administration - kein Expertenlevel erforderlich)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich)
- Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartnern
- Freude an Organisation, Abstimmung und Service‑Verbesserung Auch Bewerber mit Praxiserfahrung aus angrenzenden Funktionen (z. B. IT‑Koordination, Service‑Koordination, Prozessmanagement) sind ausdrücklich willkommen. VERGÜTUNGSPAKET:
- Eine verantwortungsvolle Rolle in einem internationalen Arbeitsumfeld
- Klare Prozesse, aber Raum für eigene Ideen und Verbesserungen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Ländern und Kulturen
- Modernes IT‑Service‑Umfeld mit etablierten Tools
- Langfristige Perspektive und Entwicklungsmöglichkeiten
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