(Senior) Customer Onboarding Manager (m/w/d)

Wer wir sind

Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Im Zuge der Erweiterung unseres Produktportfolios suchen wir für unseren Bereich Banking Operations in Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/n (Senior) Customer Onboarding Manager (m/w/d).

Woran du arbeitest

• Verantwortung für den End‑to‑End‑Customer‑Onboarding‑Prozess inkl. KYC‑, Fraud‑ und AML‑Prüfungen
• Analyse und Bearbeitung zugewiesener Alerts sowie fachlich korrekte Umsetzung operativer Maßnahmen
• Definition, Pflege und Implementierung von Regeln für automatisiertes und manuelles Kunden‑Onboarding
• Durchführung des manuellen Onboardings von Basiskonto‑Kundinnen und ‑Kunden gemäß regulatorischen Vorgaben
• Steuerung, Überwachung und Qualitätskontrolle externer Onboarding‑Dienstleister (BPO & Ident‑Provider)
• Sicherstellung prüfungssicherer Dokumentation und vollständiger Evidenzhaltung
• Eskalation auffälliger Sachverhalte an Compliance zur finalen SAR/STR‑Entscheidung
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Customer Journey durch Reduktion von False Positives

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Bankausbildung und/oder Studium der Betriebswirtschaft, Finanzen oder vergleichbarer Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Onboarding, KYC‑ oder AML‑Umfeld einer Bank, idealerweise im Retail Banking
• Sehr gutes Verständnis regulatorischer Anforderungen an KYC‑, AML‑ und Fraud‑Prüfungen
• Erfahrung in der Arbeit mit regelbasierten Onboarding‑ oder Monitoring‑Systemen und der Steuerung externen Dienstleistern sowie im Qualitäts‑ und SLA‑Management
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise mit hoher Dokumentations‑ und Kontrollorientierung
• Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von KPIs, Fallzahlen und Prozessabweichungen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Compliance, Product, IT und Customer Service
• Verhandlungssichere Deutsch‑ sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Worauf du dich freuen kannst

• 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
• Attraktives Gehaltspaket: 13 Gehälter, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen
• Räumliche Flexibilität: bis zu 60% mobiles Arbeiten sowie Workation
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Early Bird oder Nachteule? Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell
• Sinnstiftend: unser soziales und grünes Engagement im Alltag manifestiert sich in unserer Arbeit an zahlreichen wertvollen ESG- und CSR-Projekten für ein besseres Zusammenleben in Umwelt und Gesellschaft
• Work & Life: mit unserem Partner voiio (Employee Assistance Program) unterstützen wir dich in Beruf und Privatleben. Von Alltagsfragen bis Notfallhilfe - hier findest du alles von Coaching, Vermittlung, Live-Events und noch viele weitere tolle Angebote
• Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: wir investieren mit dir in dein Development mit bedarfsgerechten Trainings, Konferenzen, LinkedIn Learning und vielem mehr
• Gesundheit: unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstagen
• Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
• Für unser Wir: Freue dich auf Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents
• Attraktive Mitarbeitervorteile: Zuschuss zur gesunden Mitarbeiterverpflegung im Büro, kostenloses Wasser, Kaffee & Tee, Vitaminkick: regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb, Fahrradleasing, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Corporate Benefits, Mitarbeiterdarlehen
• Betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen

Unsere Mission

Als (Senior) Customer Onboarding Manager verantwortest du den regelkonformen, effizienten und kundenorientierten Customer‑Onboarding‑Prozess im Retail Banking einer digitalen Bank in Deutschland. Du stellst die ordnungsgemäße Durchführung von KYC‑, Fraud‑ und AML‑Prüfungen sicher, steuerst automatisierte und manuelle Onboarding‑Prozesse, überwachst externe Dienstleister und sorgst für Compliance, Audit‑Readiness und eine positive Customer Experience über alle Onboarding‑Stufen hinweg.

Wir feuen uns auf dich

Creditplus Bank AG
People & Culture
Frau Zehra Blume
Augustenstraße 7
70178 Stuttgart

Unsere Recruiterin Zehra Blume gibt dir unter [email protected] auch gerne Vorabinformationen.