Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)

Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)

Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landes­hauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind in Teilzeit mit 20 Std. bzw. 25 Std./pro Woche (ent­spricht zwischen 51,28 % und 64,1 %) und unbefristet zu besetzen.

Die Landeshauptstadt Stuttgart gehört am Stand­ort Vaihingen seit 2013 zum Verbund der bundes­weit erreichbaren 115-ServiceCentern. Von Montag bis Freitag, in der Zeit von 8 Uhr bis 18 Uhr, sind wir die kompetente Anlauf­stelle unserer Ver­waltung für die telefo­nischen Anfragen unserer Bürger/-innen sowie Unter­nehmen zu den vielfältigen Dienst­leistungen von Bund, Land und Kommunen.

• Sie geben zu einer Fülle an Fragestellungen Auskunft und beraten und klären die Anliegen direkt im Erst­kontakt am Telefon
• Sie zeigen den Anrufenden Wege und Lösungen auf, ver­mitteln an Expert/-innen, suchen und ver­geben freie Termine vor Ort
• Sie lotsen die Anrufenden durch eine Viel­zahl an Online-Diensten und bieten Unter­stützung beim Aus­füllen der Anträge und Formulare
• Sie wirken bei der Pflege und Entwicklung von Inhalten unserer Wissens­daten­bank mit und sind so wichtiger Bestand­teil der Qualitätssicherung

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgaben­gebiets bleibt vorbehalten.

• Ein Abschluss in einem Berufsbild des Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereiches
• Kommunikationstalent und Freude am Telefonieren – schwierige Gespräche werden souverän und empathisch gemeistert
• Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung oder in der telefonischen Beratung erklärungs­bedürftiger Produkte und Dienstleistungen
• Sichere Beherrschung und sehr gute mündliche Ausdrucks­fähigkeit in der deutschen Sprache, Fremdsprachen­kenntnisse sind von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe, Belastbar­keit und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten
• Bereitschaft, in einem der folgenden zwei Arbeitszeit­modelle tätig zu sein: Frühschicht ab 8 Uhr in einer 4- oder 5-Tage-Woche oder Spät­schicht bis 18 Uhr in einer 5-Tage-Woche

• Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: ein zukunftssicherer Arbeitsplatz, betriebliche Alters­vorsorge und Jahres­sonderzahlung, Stuttgart-Zulage für Tarif­beschäftigte
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit­modelle und die Möglichkeit, teilweise mobil bzw. im Home­office zu arbeiten, Gesundheits­management und Sportangebote
• Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiter­entwicklung durch unseren BildungsCampus
• Umweltfreundlich unterwegs: ein Zuschuss zum Deutschland­ticket, das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
• Kleine Extras, die Großes bewirken: Rabatte und Angebote über Corporate Benefits

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 8 TVöD mit Gewährung einer Zulage.

STBL1_DE