1st Level Support (m/w/d)

hinzugefügt 25/03/2026

• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• regelmäßige Teamevents und kollegiales Arbeitsklima

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein mittelständisches Unternehmen aus der Energie- und Rohstoffbranche. Das Unternehmen legt großen Wert auf technische Exzellenz und bietet eine professionelle Arbeitsumgebung mit klaren Strukturen.

Aufgabengebiet

• Bearbeitung von eingehenden technischen Anfragen im Bereich 1st Level Support.
• Analyse und Lösung von IT-Problemen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einem Ticketsystem.
• Technische Unterstützung und Beratung der Kunden zu spezifischen Produkten und Dienstleistungen.
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements.
• Aktive Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung.
• Durchführung von Systemtests und Unterstützung bei der Fehlerbehebung.
• Mitwirkung bei der Optimierung von Support-Prozessen.

Anforderungsprofil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
• Erste Erfahrungen im technischen Support oder in einer ähnlichen Position.
• Gute Kenntnisse in der Nutzung von IT-Systemen und Softwareanwendungen.
• Problemlösungsorientiertes Denken und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse.
• Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.

Vergütungspaket

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in der Energie- und Rohstoffbranche.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen.
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und berufliche Entwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten und eine angenehme Work-Life-Balance.
• Ein kollegiales Team und eine unterstützende Arbeitsatmosphäre.

Kontakt

Paul Keil

Referenznummer

JN-032026-6980696

Telefonnummer

+49711722317011